Интервью с директором: как открыть интернет-магазин
Шопинг – это развлечение, которое связано с совершением покупки и посещением магазина. Что может сравниться с восхищением от примерки, с возбуждением от распродажи, с удовольствием единоличного обладания и покупки новой вещью?
Но, наверное, сейчас все больше потребителей отказываются от лишних перемещений в сторону торговых длинных очередей и центров. Все легко: продвинутые потребители делают приобретения онлайн, сидя в комфортном кресле с ароматным кофе наоборот широкого монитора, выбирая и заказывая с доставкой на дом необходимый товар.
Потребительский эдем, вправду, открывает бесконечные возможности в области шопинга. Среди них и для продавцов, каковые задумались над тем, как открыть вебмагазин!
Вопрос «Как отыскать работу не выходя из дома?» — 5 ответов
Любой вебмагазин начинается с идеи. Изюминками, секретами, нюансами работы вебмагазина поделились Любовь Меренюкова, директор российского вебмагазина эксклюзивных товаров, в отечественном интервью: — Шопинг больше не требует передвижений в отыскивании подходящего товара.
Достаточно иметь компьютер с доступом в интернет. Свидетельствует ли это смерть классических магазинов?- Ни за что. Всегда были, имеется и будут приверженцы настоящих магазинов.
Это и потребители без компьютера, и те, кто наслаждается от физического шопинга, и те клиенты, каковые не могу отыскать в сети подходящий для себя товар.- Другими словами веб-магазины – это приложение, но никак не замена настоящим магазином?- Снова же нет. В вебмагазинах обычно видятся совсем эксклюзивные товары.
Не каждый косметический салон предложит вам трудящееся инновационное средство для естественного физического удлинения ресниц либо препарат для стимуляции роста волос. Помимо этого, в Москве и в других русских городах возможно нарваться на подделки.
Кроме того бутики в «Охотном последовательности» либо ЦУМе не являются поручителем того, что вы купите неподдельный Lacoste, Bruno Banani либо Tommy Hilfiger. Большие веб-магазины смогут дать все подтверждающие сертификаты. — Как приходит в голову мысль открыть личный вебмагазин?- Открыть вебмагазин менее затратно, чем торговую точку кроме того на рынке.
Для начала возможно и вовсе воспользоваться конструктором бесплатных сайтов, к примеру на narod. Я начинала с препаратов и бадов против выпадения волос известной итальянской марки.
Выставили эти товары в вебмагазин, не изучив рынок, не владея никаким опытом, не имея собственного склада, легко указав домашний телефон. Стали ожидать звонков. Результата, само собой разумеется, не последовало.
Оказалось, что открыть то магазин в сети легко, а раскрутить тяжело… Рекламировали товар на бесплатных досках объявлений в сети. И это принесло плоды!
Через месяц поступил первый заказ. — Как удалось завоевать доверие потребителей вашего вебмагазина? — На что выбран был курс – на клиента отечественного вебмагазина: чтобы ему было комфортно, выгодно, весьма интересно, комфортно и скоро. Написали: трудимся 24 часа в день.
Начались звонки и днем, и ночью. Подскакивала в 4 утра, хватала трубку и бойко говорила про препарат, сонно записывала заказ и снова засыпала.- Веб-магазины частенько являются помощью настоящих магазинов, визиткой.
Не вспоминали открыть реалити-аналог? — Довольно часто обсуждаем это, но дальше идеи пока не идет. Во-первых, одежда из Высококачественной Германии по окончании вывешивания в бутике возьмёт дополнительную накрутку на зарплаты продавца и цену аренды.
Это до 100% сверхстоимости. Во-вторых, косметические товары уже выставлены в ряде представительств в Москве, исходя из этого создавать еще одну точку с аналогичным товаром, на мой взор, нерационально и неоправданно.- Какими средствами продвигаете вебмагазин? — Ветхим проверенным методом: доски с объявлениями в сети и реклама (бегун, банерная, статейная).
Один из проверенных способов рекламировать вебмагазин – участие в выставках. Стараемся лично воображать косметические и лечебные средства на столичных и региональных выставках. — заинтересованность и Доброжелательность — вот что желают видеть потребители, а также в веб-магазине.
Как вы это реализуете?- В онлайн-работе эти блага в полной мере осуществимы. Поднимая трубку, благодарю потенциального клиента за звонок как раз нам. Пристально выслушиваю.
В случае если человек заинтересовался бадом либо лечебным наружным средством, задаю вопросы диагноз (в случае если диагноз не поставлен, советую обратиться к доктору). После этого презентую препарата и принимаю заказ.
За семь лет работы я обучилась осознавать, какой клиент звонит, что желает и совершит ли приобретение. Именуя цену препарата, постоянно предлагаю скидку 3-5%. Интересуюсь, имеется ли у клиента дети.
Этому вопросу меня научил муж. В случае если в семье имеется дети, предложу скидку побольше, 7% либо 10%, дабы сэкономленные деньги отправилась на ребенка. Это также приятно. Мы проводим акции: к примеру, всем клиентам кладем в посылку презент.
На Сутки Влюбленных, 23 марта и 8 февраля в обязательном порядке вкладываем сувениры. — У постсоветского клиента подсознательно остается недоверие к продавцу, а тем более к удаленному. Как это преодолеть? — В случае если клиент вебмагазина изначально настроен на то, что его обманут либо «разведут», то в на 99% это с ним и случится.
Принцип обычного магазина — не заниматься навязыванием товара. Мы терпеливо консультируем, детально отвечаем на все, кроме того самые необычные вопросы.
Готовы дать все сертификаты и другую данные. Потребитель самостоятельно решает: брать либо нет. — Вы контролируете любой товар в веб-магазине на наличие недостатков, срок годности, перед тем как послать его?- Конечно!
Товар постоянно проверяется, но не доставкой, а перед забором со склада поставщика. Целый товар контролируем мы сами без посредников, исходя из этого брака в отечественном магазине не было ни разу. — Вернете деньги, в случае если мне просто не понравился товар?- За нижнее бельё и косметику – нет.
По причине того, что они входят в Список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Одежду без неприятностей примем и обменяем в течение 14 дней со дня приобретения. — Объясните потребителям, как не совершить ошибку с выбором вебмагазина, суметь отличить мошенника? — Во-первых, на сайте вебмагазина должны быть прописаны контакты ИП либо ООО, телефоны, адреса.
Во-вторых, указываются контакты поставщика. По любым телефонам потребитель может связаться и удостовериться, что продавец на месте, трудится.
Кроме этого потребитель может подъехать по указанным адресам и лично удостовериться в честности продавца. В-третьих, на сайте вебмагазина должны быть указаны фиксированные стоимости.
В случае если стоимостей нет – ожидайте, вас «разведут» на столько, на какое количество окажется.- В чем польза заказа товаров через вебмагазин, поскольку приобретение онлайн — в основном громадной риск? Не надёжнее ли приобрести фирменную вещь в настоящем магазине?- В развитых государствах потребители в далеком прошлом прекратили бесцельно в отыскивании нужной вещи длительно ходить по магазинам.
Как раз из Европы в Россию пришел онлайн-шопинг одежды. В далеком прошлом пора преодолеть ужас перед неподходящим размером либо подделкой.
Риск имеется неизменно, кроме того в то время, когда вы лично идете в актуальный бутик. Но сейчас все вопросы решаются в рамках законодательства и в вебмагазинах: 14 дней на обмен никто не отменял. — Ваш вебмагазин трудится с 2004 года.
Опираясь на личный опыт, какие конкретно рекомендации дадите начинающему интернет-продавцу? Как открыть вебмагазин?- Обратить внимание на товар.
Отыщите таковой продукт, которого еще нет в продаже у соперников. Глубокоуважаемые интернет-продавцы, делайте торговлю увлекательной. Кроме того «заезженные» товары предлагайте так, дабы они смотрелись совсем по-новому.
Не опасайтесь трудностей, идите к цели, а вдруг такой нет – срочно придумайте, в тяжёлые 60 секунд лишь цель будет ориентиром. Любите и уважайте собственных клиентов. Каждого как единственного, не имеет значения, на сто либо на тысячу его заказ.
Это твоя репутация! Настоящий продавец – неизменно вежливый и внимательный. И, наконец, необходимо обожать собственный дело, собственный вебмагазин. Люди, открывающие личный бизнес, — это те, кому надоела работа на «дядю».
А, значит, ваш вебмагазин должен быть самым-самым.
