Книга жалоб. как ею пользоваться?
Все люди в мире – это потребители услуг и товаров. Но у нас уровень качества услуг и товаров оставляет хотеть наилучшего. Кроме того зарубежные граждане неоднократно сталкивались с грубостью персонала или некачественной продукцией в магазинах.
Дабы противостоять подобному хамству, существует «Книга предложений и отзывов».
Вопрос «нужна справка от бывшего о размере выплачиваемых алиментов,как написать приставам и сделать запрос?» — 3 ответа
Продавцы еще опасаются таковой организации, как Федеральная служба защиты прав потребителей. Как и любая официальная организация, она требует доказательств.
На данный случай вам понадобится книга жалоб. Почему-то потребители ее редко пользуются, поскольку вычисляют неэффективной в ответе собственных неприятностей.
Но они не совсем правы. Эта книга жалоб возможно действенной при грамотном применении. Перед тем как покинуть отзыв, убедитесь, что она соответствует всем требованиям закона.
В большинстве случаев, настоящая книга жалоб пронумерована, и прошнурована и имеет печать из сургуча. В первую очередь, это делается чтобы у продавца не было возможности оторвать соответствующую страницу. Также, около печати должна быть подпись начальника.
В начале тетради помещается инструкция. Ее задача – оказать помощь потребителю, что в первый раз воспользовался книгой.
Как пользоваться книгой жалоб? Это официальный документ, исходя из этого подлежит регистрации, непременно, при условии, что он верно оформлен. Потребовать данную книгу потребитель может в любой организации, которая предоставляет услуги либо предоставляет товар.
Кроме того в полиции имеется таковой документ, так что и в том месте имеется возможность ее воспользоваться. В организации книга обязана размешаться на самом известный для человека месте.
Наряду с этим дать ее продавцы должны сходу, по первому требованию. Вы не должны предъявлять собственные документы.
Запись стоит сделать достаточно понятной и более подробной, но, в большинстве случаев, лишь сущность. Чем больше подробных сведений вы покинете, тем больше шансов, что меры будут приняты.
Помимо этого, по закону вам должны дать стул и стол для написания. Начальник организации обязан разглядеть ваши претензии в течение 2-х дней.
После этого в последующие 5 дней он обязан пристально разобраться в сути самой неприятности и принять необходимые меры к устранению всех нарушений. Чтобы разузнать, были ли предприняты какие-либо действия по поводу вашей записи, достаточно снова посетить компанию и взглянуть в книгу.
Как в большинстве случаев, на обороте того же страницы, где вы написали собственный предложение, обязана пребывать отметка о принятых мерах. В случае если по каким-нибудь обстоятельствам на принятие мер по жалобе требуется еще пара времени, тогда об этом должны покинуть запись на другой стороне страницы.
Этот срок не может быть больше пятнадцати дней. По закону, даже в том случае, если книга жалоб находится на регистрации, вам еще обязаны выдать 2 листа бумаги. На них необходимо изложить ваши предложения либо претензии в двух экземплярах.
Один из них останется в магазине. А второй (с росписью о получении жалобы) обязан остаться у вас. При отказа в предоставлении права пожаловаться существует два выхода.
Первый из них – это попытка встретиться с руководящим составом предприятия и растолковать всю обстановку. При нежелании вас слушать, вы смело имеете возможность оформить письменную жалобу за отказ в предоставлении соответствующей книги.
В обязательном порядке в 2-х экземплярах. Копию жалобы возможно послать в территориальное управление Роспотребнадзора. Наряду с этим разглядеть ваши претензии и принять меры обязаны за один месяц.
Но до важных мер подобные дела доходят весьма редко, по причине того, что людям лень за личные же права.
